事故後のサポートで契約前にチェックすべき内容

公開日:2015年10月31日

自動車保険を選ぶ上で重要となる事故対応ですが、事故前には実際にサービスを受けることができず、比較がしづらい項目です。

自動車保険にずっと加入している人でも、実際に事故にあっていない人は保険会社の事故対応の水準はわからないものですので、何か事故対応の指標があると比較することができますね。

そこで当サイトなりに事故対応の良い保険会社を見つけるためのポイントを整理しました。

事故対応を測る指標は「事故受付体制」と「事故処理」

事故対応で重要になるのは「事故受付体制」と「事故処理」です。

■事故対応で重要になるポイント

  • 事故受付体制
  • 事故処理

事故受付体制は事故の受付をいつしてくれるのかというもので、事故処理は事故を対応する際の保険会社の体制を意味しています。それぞれで注目すべきポイントは以下にまとめましたのでぜひ参考にしてください。

「事故受付体制」「事故処理」ともに定量的な指標ですので、完璧とは言えませんが参考にしていただければと思います。


事故受付体制は夜間休日の対応が可能かを確認

  • 事故受付体制は、実対応を夜間や休日にも行ってもらえるかがポイント

事故受付はどの保険会社も基本24時間365日受け付けていることが多いですが、夜間や休日などは事故の「受付」だけをして実際の対応は休み明けとか昼間行うという保険会社もあります。

受付だけを土曜の夜にして、実際の対応を始めるのは月曜の朝ということだと、実質的には月曜に受け付けたのと同じ対応スピードになってしまいます。受付を早めにしてくれるのは嬉しいですが、一刻も早い対応を求めるのであれば、事故の対応をいつするのかを確認することが重要です。

そのため事故の対応時間をしっかり確認して、実際の事故対応の初動が早い保険会社を選ぶようにしましょう。


事故処理は専任制の有無と休日対応を確認

  • 事故の処理体制は専任担当者の有無をチェックする

事故処理については担当者の専任制を採用している保険会社が良いでしょう。

事故処理の業務は保険会社側では初期対応、示談交渉、保険金支払いといくつかの業務に分かれているので、担当者が分かれる場合があります。

分担をするのは仕方ないのですが、担当者が別だと行き違いや引継ぎ漏れがあったり色々トラブルのもとになります。

担当者が複数いることで事故処理そのものにも時間がかかってしまうので、担当者が事故解決まで一貫して担当してくれる専任制を採用している保険会社がベターです。

また事故が起きた後、事故の内容によって担当者との面談がありますが、事故後すぐに担当と面談したいという方は休日事故面談を行っている保険会社を選ぶと良いです。


要チェックだけど完璧である必要はない

保険会社の事故対応のチェックポイントを見てきました。

定量的にサービスを比較する方法として各サービスのチェックポイントを紹介しましたが、チェックしてサービスに対応していない保険会社は検討対象から外すというのも極端すぎます。

定量的な情報以外にも、知り合いで自動車保険の事故対応サービスを受けた人に評判の良い保険会社を聞いたり、インターネット上の口コミも参考情報として見てみるのも良いと思います。

極論としては事故対応は事故が起きてみないとわかりませんし、担当者の当たりはずれでも大きく満足度が変わることになります。今回チェックした内容は参考として、最終的には補償や保険料とのバランスで保険を選ぶと良いと思います。


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