顧客満足度で比較すると1位はソニー損保かイーデザイン損保

公開日:2015年10月26日

保険会社を比較する上で参考にしたいのが第三者の意見です。

保険会社も顧客満足度調査結果を独自に各社出していますが、自社で行ったアンケートですので、あくまで参考程度です。

第三者の調査結果を見ることで、利用者の満足度がよりリアルな形で見ることができます。

今回はオリコンCS、楽天、価格.comという3つのランキングサイトの調査結果をもとに自動車保険会社の顧客満足度を比較したいと思います。

顧客満足度で自動車保険を比較

各サイトでの顧客満足度ランキングの結果は以下の通りです。

■顧客満足度ランキングで比較

順位 オリコン 楽天 価格.com
1 ソニー損保 イーデザイン損保 イーデザイン損保
2 三井ダイレクト チューリッヒ ソニー損保
3 SBI損保 三井ダイレクト SBI損保
4 チューリッヒ ソニー損保 セゾン自動車火災
5 イーデザイン損保 セゾン自動車火災 三井ダイレクト
6 セゾン自動車火災 SBI損保

参考:
オリコン顧客満足度ランキング(2014年)
楽天顧客満足度ランキング(2013年)
価格.com顧客満足度ランキング(2013年)


ランキング1位はソニー損保とイーデザイン損保で分け合う

  • オリコンの1位はソニー損保
  • 楽天、価格.comの1位はイーデザイン損保

サイトが調査した結果なので、全体的にネットユーザが多いのかもしれませんが、やはりダイレクト系の保険会社がランキングの上位を独占しています。

インターネットを中心にしたチャネルで、中間コストを省いて保険料を割安にするという方針が顧客にも支持されているということなのでしょう。

ダイレクト型の中でもランキング上位なのはソニー損保とイーデザイン損保です。

ソニー損保はダイレクト型保険会社No1の会社で多くの人に選ばれているというのが顧客満足度ランキングにも表れています。走る分だけの保険料などのお得な保険料体系も評価されているのでしょう。

ランキングでもオリコンで1位、価格.comで2位、楽天で4位といずれも上位にランクインしました。

イーデザイン損保はオリコンで5位ながら価格.com、楽天でいずれも1位となり顧客満足度が高いことを示しました。

イーデザイン損保はダイレクト系ですが、大手の東京海上グループで信頼度やブランド力と、保険料のお得さ両面が評価されたのでしょう。販売実績もダイレクト系で順位を上げてきている成長中の保険会社という印象です。

2社以外もSBI損保、三井ダイレクト、おとなの自動車保険のセゾン自動車火災、チューリッヒなど保険料がお得なダイレクト系保険会社が上位に顔を出しています。


ダイレクト保険会社が上位を独占している理由は?

  • 顧客満足度ランキングはダイレクト保険会社が独占
  • 保険料の安さで満足度が高い
  • ダイレクト型保険会社の事故対応の満足度は高い

自動車保険を選ぶ基準としてよく言われるのは保険料と事故対応力です。

金額が明らかな保険料についてはダイレクト型保険会社に軍配があがるため、大手の保険会社や代理店型の保険会社では事故対応力を売りにして自動車保険の契約を取っています。

しかし、顧客満足度ランキングを見ると結局ダイレクト型保険会社がすべて上位になっています。

このことから、契約者の満足度の基準はやはり保険料であるということや、ダイレクト型の保険会社の事故対応のサービスレベルが実は高いということが推測されます。

ランキングをうのみにするというのもあまりよくありませんが、「ダイレクト型保険会社はいざという時の事故対応が・・・」とか、「やっぱり事故対応を考えると大手の保険会社に入っておこう」という考えは今は昔になっているのかもしれませんね。


自分にあった一番安い自動車保険を見つける

自動車保険に入る時に一括見積りを利用したら、同じ保障内容で、保険料が100,500円⇒65,050円と35,450円も安くなりました。

保険スクエアbang!では最大19社の見積もりを一括で取ることができ、自分にあった保険が安く見つかります。

申込は3分ほどで終わります。

自動車保険の一括見積り(無料)

一括見積もりできる保険会社

  • あいおいニッセイ同和損保
  • アクサダイレクト
  • 朝日火災
  • イーデザイン損保
  • AIU保険
  • SBI損保
  • 共栄火災
  • セコム損保
  • セゾン自動車火災保険株式会社
  • GENERALI(ゼネラリ)
  • ソニー損保
  • 損保ジャパン日本興亜損保
  • そんぽ24
  • ZURICH(チューリッヒ)
  • 東京海上日動
  • 富士火災
  • 三井住友海上
  • 三井ダイレクト
  • 全労済


車を高く売るには無料の一括査定がおすすめ

私がヴォクシーを一括査定で複数の買取会社に査定依頼したら、一番高い会社と一番低い会社で差が36万5000円もありました。(下取り価格との差は50万円以上)

かんたん車査定ガイドは、最大10社から一括査定が受けられ、査定サービスの中で最も高額査定になりました。運営会社は東証一部上場企業、参加買取店はJADRI加盟店のみ(有名店で固めている)で安心です。

1分ほどの入力ですぐに高額査定の会社が分かり、概算額も申込完了後すぐにわかります。

買取価格の一括査定(無料)

一括見積もりできる保険会社

  • ガリバー
  • カーセブン
  • アップル
  • TAX(タックス)
  • COWCOW(カウカウ)
  • 8710(ハナテン)
  • BIGMOTOR(ビッグモーター)
  • JUMP(ジャンプ)
  • CBOY(シーボーイ)
  • car-bb(カービービー)
  • Woodstock(ウッドストック)
  • AUTOMAX(オートマックス)

サブコンテンツ

このページの先頭へ